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创新促发展 -- 晋中饭店抓安全促服务小记

作者:habao 来源: 日期:2015-7-17 15:39:16 人气: 标签:酒店服务理念

  晋中饭店是运行40多年的政务接待单位,建店时间长,设备陈旧,设施老化,历史遗留问题多,债务沉重,经营困难。去年新班子上任后,创新,理清思,正确分析研判面临的困难,从抓安全和促服务抓起,取得了较好的成绩,稳定了员工队伍。

  安全工作无小事。作为老牌政务接待单位的晋中饭店,年久失修的消防设施使得饭店处于安全工作的最前沿。新班子上任以来,从基础工作抓起,从饭店的本质安全抓起,首先落实安全责任,开展全方位安全培训,普及安全消防常识,始终把安全、消防、防盗、综合治理工作作为重点来强调,做到逢会必讲,逢会必议。店里与各部门签订了风险共担安全工作责任书,明确安全管理目标,推行年终安全一票否决惩制。

  他们利用现有接待资源,深入开展了“我为饭店做贡献、我为宾客献爱心”活动,先后修订完善了《部门经理岗位职责》、《岗位工作手册》等6项业务管理制度,不断提升了优质服务水平。出色地完成了接待和山西电视剧组的服务工作,收到了来自剧组的多封表扬信和感谢信。该店把关心职工生活与经营工作紧密联系,先后看望了“生、老、病、故”职工及家属,为考取大专院校的5名职工子女每人发放助学金500元,厘清了历史遗留欠发职工工资、补贴等挂账问题,投资3万元更换了正太职工宿舍供水管道,补发了拖欠职工2013年6个月的工资39万元,投资数万元进行了爱国卫生、线管道维修、卫生间等,陆续支付历史欠账133万元。

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