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用户曝“丰趣海淘”差评无法显示 客服态度敷衍等问题

作者:habao 来源: 日期:2016-2-7 13:27:25 人气: 标签:服务态度评价

  (中国电子商务研究中心讯)2016年1月29日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与公共服务平台”(接到张先生对丰趣海淘的投诉称发货慢、少发货、客服敷衍、差评无法显示等问题。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  张先生称丰趣海淘发货很慢,从多个保税仓发货,我一个订单七个包裹,快递分为自家顺丰,EMS,中通。订单号: 00180921。

  手机APP里面的在线客服联系一下难如登天,基本排队等待需要一个小时以上,联系上了也是答复很慢,爱理不理

  一个包裹(美国嘉宝食品)发货过来的保质期都很近,距离过期最近的只有十几天,其余的在几个月,这个非常差劲,家里大人不懂英文拆了就给宝宝吃了,想退货也不行了。

  母婴活动的时候说买满送礼品,礼品说活动结束在几个工作日寄出,然而1月15号活动结束礼品并没有寄出,询问客服,告知会在最后一个包裹(的包裹)一起寄出,但收货开箱并没有所谓的礼品。

  客服属于忽悠敷衍了事,跟客服的聊天记录在关闭通话的时候记录没有了,想截图为证也没有了。

  关于评价,给的差评带字(礼品)两字无法提交评价,评价结束,自己的差评评价在商品评价里查询不到,中评可以看见。

  在接到以上用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与丰趣海淘处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,对于此事,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)

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