用户曝“丰趣海淘”差评无法显示 客服态度敷衍等问题

　　(中国电子商务研究中心讯)2016年1月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与公共服务平台”(接到张先生对丰趣海淘的投诉称发货慢、少发货、客服敷衍、差评无法显示等问题。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　张先生称丰趣海淘发货很慢，从多个保税仓发货，我一个订单七个包裹，快递分为自家顺丰，EMS，中通。订单号: 00180921。

　　手机APP里面的在线客服联系一下难如登天，基本排队等待需要一个小时以上，联系上了也是答复很慢，爱理不理

　　一个包裹(美国嘉宝食品)发货过来的保质期都很近，距离过期最近的只有十几天，其余的在几个月，这个非常差劲，家里大人不懂英文拆了就给宝宝吃了，想退货也不行了。

　　母婴活动的时候说买满送礼品，礼品说活动结束在几个工作日寄出，然而1月15号活动结束礼品并没有寄出，询问客服，告知会在最后一个包裹(的包裹)一起寄出，但收货开箱并没有所谓的礼品。

　　客服属于忽悠敷衍了事，跟客服的聊天记录在关闭通话的时候记录没有了，想截图为证也没有了。

　　关于评价，给的差评带字(礼品)两字无法提交评价，评价结束，自己的差评评价在商品评价里查询不到，中评可以看见。

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与丰趣海淘处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，对于此事，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份）

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