今日儋州

　　“第一季度，我们的电费回收率实现了100%！”3月31日，随着收到光村供电所最后一笔电费，儋州供电局市场营销部的统计人员兴奋地说，这也是儋州供电局成立以来首次实现季度电费回收率的100%，超出省公司季度电费回收99%的考核指标1个百分点，位列全省第一。据介绍，两年之前，儋州供电局下辖的供电所月度电费回收率只有80%左右，在全省供电所电费回收率倒数前10名中，儋州地区占到一半以上。一分耕耘，一分收获。取得电费回收率100%的成绩，离不开儋州电网人的热情付出以及群众的真情支持。“电费回收能有如此转变，从根本上说，是因为供电服务质量得到了不断的提升。电压更稳定了、停电时间少了、故障抢修变得更迅速及时，上门服务的次数更多了。这些服务，都让群众感受到了电网人的热情和敬业。”儋州供电局分管营销工作的副局长梁树华一语道出了电费回收率提高的原因。在身处一线的儋州供电局东成供电所所长李裕良看来，实现电费回收率的100%实属不易。“不仅要提升供电质量和服务好每一个用户，还要和用户做朋友。”李裕良说，近年来东成镇进行农网，不断提升农户的用电质量。与此同时，该所还积极落实“以热情换线小时值班制度，接到群众反应的问题必须3分钟做出反应，45分钟到群众家中解决用电问题的硬性要求。“记得那天是夜里10点多，家中没电了，我便拨打了客服热线分钟，工作人员便摸黑骑着摩托车到我家修电。”家住东成镇长茂村委会张宅村村民张敬官说，工作人员把大伙儿当成了好朋友，不论白天黑夜，对大伙儿反映的问题，必定会第一时间来到现场，热情解决。同样，供电所以热情服务打动了曾经拖欠电费的“老赖”。将企业转变为服务型企业，是儋州供电局“以热情换线日，儋州供电局举办全省电力行业首场“局长接待日”活动。当天，该局局长林清现场倾听群众意见，解决群众用电难题，并推出“24小时局长服务热线”，得到群众的热烈反响与点赞。活动当天，接到客户共计257件，其中现场协调解决186件，对不能现场协调解决的71件问题进行分类梳理，把问题落实责任到涉及的9个供电所。经过电话回访客户、上门现场核查以及相关部门共同协调解决，截至5个工作日后的3月23日，共解决58件，未能解决的迁移电杆等比较复杂的13件问题，已列入该局重点督办工作，并答复客户尽快逐一解决。据悉，“局长接待日”活动将在年内覆盖全市所有26个乡镇、国营农场。林清表示，长期以来，儋州地区尤其是北岸地区的电网基础薄弱，加之管理、服务不到位，导致了北岸地区养成了、欠费的不良风气，一度给电费回收工作带来了很大困难。但从2017年开始，该局通过落实电网升级“三年行动”计划，梳理出了供电辖区内（含洋浦）的2710个电网建设项目，三年计划投资17.97亿元，努力使儋州电网。通过电网整体基础的提升，加上儋州供电局对人民群众的用电服务不断跟进，各供电所的电费回收等各项工作也得到群众的积极支持。