网友投诉@小米客服那些事：售后维修不给解决

　　9月1日，一名网友在黑猫投诉辽宁站反映称：本人自用手机MIX3，个人原因屏幕损坏，于2019年8月27日在线联系小米客服，咨询费用及所在地维修站地址电话，客服告知后本人电话联系当地维修站(辽宁，024-52720***)咨询配件是否有货及维修所需时间及费用，维修站服务人员告知本人有货，并说明一小时左右可以更换完毕，我也告知第二天过去更换手机屏幕，并确定一下地址。

　　9月1日，一名网友在黑猫投诉辽宁站反映称：本人自用手机MIX3，个人原因屏幕损坏，于2019年8月27日在线联系小米客服，咨询费用及所在地维修站地址电话，客服告知后本人电话联系当地维修站(辽宁，024-52720***)咨询配件是否有货及维修所需时间及费用，维修站服务人员告知本人有货，并说明一小时左右可以更换完毕，我也告知第二天过去更换手机屏幕，并确定一下地址。第二天我打车前往维修站，维修站人员又说没有配件，需要预定(头一天已经明确说明机型梦见刮大风及所需配件)。维修站人员为了利润虚假消费者，为的是让其上门。(配件没有你可以说明，而不应该消费者) 因为没有修成，所以又于31日在线联系客服，客服告知让其道歉并答应返厂维修(本人手机只是换屏幕而已)，并承诺二十四小时让维修站人员打电线日晚，维修站没有任何人联系本人表示歉意。 9月1日，本人再次联系在线客服，后小米有关人员电话联系本人，说只能返厂更换(请问维修站是做什么用的?只是更换屏幕而已)，难道小米维修只能每次返厂吗？是不是买小米手机必须再买一台备用机? 但是更的是，我问返厂地址及方式时，客服人员说必须提供机器串号(屏幕坏了我能查到编号吗？)，我告知无法查看到(我也说明是个人损坏，个人负担费用)，客服又说看看包装盒号码，我告知早就扔掉了(我留着这个展览用吗？)，我自费换屏，不知道串号就不能返厂维修吗？客户告知不能(我告知是自己全额付费)，并告诉本人只能维修站修，并答应本人说让维修站联系我(但是没人联系我)。请问小米公司，你们的手机我个人付费也不能维修吗？ 第二次咨询的时候可笑的是在线客服说维修站可能修这个机型，可以看看其他不是小米的维修站有没有配件或可以维修(是不是可笑？) 我要求小米公司给出完美解决方案，并赔偿因维修站消费者造成的损失(交通费及误工费)，并迅速解决手机更换屏幕问题，并对此事道歉。

　　9月2日，@小米客服那些事 在黑猫投诉辽宁站做出回应：您好，我们已经收到您反馈的消息了，为了更好的跟进核查您的情况，还麻烦您私信小米客服那些事的*账号，我们收到您的消息后会尽快回复您的