2011年伊始，在新华保险迎来开门红佳绩之时，新华保险理赔战线的全体同仁本着“以客户为中心”的服务，围绕“更快、更易、更关怀”主题实施了一系列理赔服务新举措，全面升级理赔各项工作，为广大客户和业务团队提供更快速、更简易、更多人性关怀的理赔服务活动，为开门红佳绩保驾护航。 人们常说“投保容易，理赔难”，人们对保险的抱怨多是从理赔开始的，而这些抱怨除了有保险公司自身的原因之外，还往往与消费者对保险知识的不了解有关。为了能更好的给客户解释保险理赔的专业知识，为客户在理赔过程中遇到的各种问题答疑解惑， 2011年3月15日，新华保险分公司开展了3.15国际消费者权益日大型宣传咨询活动。就新华保险理赔服务流程、易赔通、2010年十大理赔案例、消费者权益宣传手册、人身保险业务服务指南、银行保险宣传页等消费者权益的宣传资料与客户一起进行了分享，并向客户详细的了整个理赔流程和服务内容，邀请客户一同体验公司良好的理赔服务，明明白白来消费。这次活动在社会引起了良好反响，提高了保险公司在社会上的认知度和诚信度，同时也宣传了公司并提升了服务品牌形象。 人生的不幸有多种形式，而新华保险的理赔服务永远本着“以客户为中心”的原则－－想客户之所想，急客户之所急，不管刮风下雨，天寒地冻，都在第一时间赶到客户身边，带去公司真诚的慰问，帮助客户整理资料，指导办理索赔事项，将客户的担心变。 2010年年底，新华保险的被保人韩少泽因公，新华保险昌吉中心支公司接到报案后立即派专人负责此案，在访查期间了解到，韩少泽的家境情况比较特殊，父亲早年于去世，母亲重病在家休养，韩少泽任雪案件的，使得不幸的家庭再次雪上加霜。理赔人员公司为其开通理赔绿色通道，前后不到24个小时就理赔结案。本着“以人为本，回馈社会”的，怀着对英雄的敬仰和对英雄母亲的关怀，新华保险特为韩少泽额外申请了一份理赔爱心款。快速的理赔已犹如雪中送炭，爱心款更体现新华保险对客户人性的关怀。 在2011年开门红期间，各地新华保险的理赔工作人员在节日期间仍然保持24小时服务不间断，在遇到各类突发事件之时，新华保险理赔人员主动出击，真正做到了哪里有灾难，哪里就有新华保险的工作人员。 2月21日在阿拉善右旗S317线公里附近发生了一起交通事故，造成5人死亡、4人受伤，事故中，客户狄某不幸身故。新华保险分公司在接到报案后4小时，在与客户联系后，新华保险立即安排乌海中支查勘人前往阿拉善盟支队核实事故原因。事故原基本清楚后，新华保险对客户家属进行了理赔慰问和索赔前指导，并迅速启动理赔绿色服务通道，在第一时间对客户家属进行了慰问并指导客户准备理赔资料，为客户家属带去了人性化的关怀。 这些举措让客户体会到新华保险无微不至的关怀，赢得了客户的高度认可。截至2月28日，新华保险在“开门红”期间出险理赔慰问超过了5530人次，同时面向客户和业务员开展理赔课堂446场，约2万人参与，公益活动开展约109次，涉及7644人。在成立15周年之际，新华保险把2011年定位为“客户年”，新华保险的全体理赔人员将继续秉承“以客户为中心”的服务，持之以恒，开拓创新，不断提升服务质量，用实际行动践行对每一位客户的承诺，让每一位客户都享受到贴心、温暖的优质服务。
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