业界资讯手机数码创投派电子消费数据专栏通信前沿动态科技园网络安全游戏电商区块链企业前沿智能硬件 疫情管控期间，日本各行业受到不同程度的影响，对于家电售后而言，如何兼顾防疫与保障用户需求，成为家电行业急需解决的课题。海尔日本在采取严格防疫措施，确保服务正常进行的同时，考虑疫情期间，售后人员上门服务给用户带来不便，紧急筹措了10万枚口罩，于2020年6月5日起通过售后服务工程师上门服务时，以礼品的形式免费赠送用户。 疫情期间，日本很多店铺缩短营业时间甚至闭店，用户居家隔离。在此期间，海尔日本的服务保障始终坚守岗位，第一时间响应用户需求，为用户提供售后服务保障。疫情期间为保障服务人员和用户安全，首先提供电话在线指导，远程指导用户自助服务等无接触服务，尽量减少上门服务。如遇确实需要现场服务的情况，在用户同意情况下，按照特殊时期服务规范要求做好防护措施，现场服务。疫情期间所有工程师尽己所能，提升服务效率，缩短服务周期为用户提供放心的服务，并在服务结束后为用户免费发放口罩。 除了保障服务工作的正常运行，疫情期间海尔日本还积极创新用户交互方式，从生活场景出发，兼职小娇妻为用户提供美好生活解决方案。3月，海尔日本新生活TikTok挑战赛；4月，海尔日本在Facebook, Twitter等SNS线上平台发起《大家来找茬》系列活动；通过与用户进行线上场景交互，共同体验海尔打造的健康生活场景。 海尔日本时刻把用户需求放在第一位，积极践行企业社会责任。此次服务工作后赠送口罩，收获众多用户对于海尔抗击疫情行为的感谢，增加了用户粘度，提升用户对海尔品牌的好感度。 1、“国际在线”由中国国际主办。经中国国际授权，国广国际在线网络（）有限公司独家负责“国际在线”网站的市场经营。 2、凡本网注明“来源：国际在线”的所有信息内容，未面授权，任何单位及个人不得转载、摘编、复制或利用其他方式使用。 3、“国际在线”自有版权信息（包括但不限于“国际在线专稿”、“国际在线消息”、“国际在线消息”“国际在线报道”“国际在线报道”等信息内容，但明确标注为第三方版权的内容除外）均由国广国际在线网络（）有限公司统一管理和销售。 已取得国广国际在线网络（）有限公司使用授权的被授权人，应严格在授权范围内使用，不得超范围使用，使用时应注明“来源：国际在线”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。 任何未与国广国际在线网络（）有限公司签订相关协议或未取得授权书的公司、、网站和个人均销售、使用“国际在线”网站的自有版权信息产品。否则，国广国际在线网络（）有限公司将采取法律手段权益，因此产生的损失及为此所花费的全部费用（包括但不限于律师费、诉讼费、差旅费、公证费等）全部由侵权方承担。
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