一号通办！省服务热线来了

　　省级12345热线是省设立的非紧急类公共服务平台，实行“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、分析研判”的运行机制，主要有三大功能：一是受理转办，受理并转办、法人和其他组织提出的涉及省各部门职能和各市、雄安新区以及跨区域的咨询、求助、投诉、举报、、表扬等事项。二是督导，对全省服务热线办理全流程进行督导。三是分析研判，对全省热线数据进行智能分析研判，定期向省委、省提交数据分析报告。

　　一号对外、异地受理、同城办理”不同于以往传统的呼叫中心，省级12345热线由热线电话、网站、微信、移动客户端等多联动渠道构成，集办理、服务、智慧管理、督办考核、决策辅助于一体，具备全受理、全智能服务、全过程监督指挥、全领域大数据分析四大创新特色，“一号对外、异地受理、同城办理”，做到件件有落实，事事有回音，切实提升群众获得感和满意度。

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　　12345热线联动为进一步畅通社情，推动热线“一号通办”更好更快地服务群众、服务企业、服务，下一步，我省将不断优化提升省级12345热线服务能力和水平，全面深化省市联动，持续推进热线整合，有效提升知识库管理应用水平，深入开展大数据分析研判，同时，加强与、天津等地12345服务热线的工作联动，不断拓展热线服务京津冀优化营商的功能，推进京津冀热线一体化发展。