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冠军小米:一位客服同时服务120人

作者:habao 来源: 日期:2021-4-29 5:05:56 人气: 标签:小米在线客服咨询

  办公楼一、二层里,伴随着一阵阵叮咚叮咚的淘宝旺旺声,小米客服团队拉开了天猫双11的序幕。截止到记者发稿,小米天猫旗舰店在手机品类单店以及全品类单店TOP20商铺中均稳居第一。

  办公楼一、二层里,伴随着一阵阵叮咚叮咚的淘宝旺旺声,小米客服团队拉开了天猫双11的序幕。

  很快,小米的销售数据显示,1小时15分44秒支付金额破5亿。此时,距离小米突破去年双11当天5.5亿的销量只有一步之遥。

  2个小时过后,小米联合创始人林斌正从小米仓库赶回小米公司的上。凌晨4点前,终于到达总部的林斌兴奋地和小米员工一起开了瓶香槟,庆祝小米仅用4个小时就完成了5.5亿元支付金额,刷新了去年的纪录。

  “大家对能做到13亿有一种酣畅淋漓的感觉。即便面对1000多个客户,连续上班很辛苦也很值。”小米客服姜婷婷对记者说,从昨天早上8点开始,他们已经连续奋战了36个小时以上,依然觉得13亿的销售额还不够,期待晚上的数据能更高。

  从双11凌晨促销开场,小米保持着多项第一的排名。截止到11日凌晨4点整,小米天猫双11的支付金额突破了5.5亿元,达到了去年天猫双11的全天总和。

  到了11点56分,天猫双11上半场即将结束的时候,小米的支付金额终于突破了10亿元大关,紧接着到12点12分的时候,支付金额再度突破11亿元。

  小米天猫旗舰维基解密黄菊内幕店拿下多项第一。其中包括:手机品类成交额、订单数第一;小米手环支付订单超过5万只,位列智能穿戴品类成交额、支付订单第一;小米平板支付订单数也位列平板电脑品类第一名。

  截止到记者发稿,小米天猫旗舰店在手机品类单店以及全品类单店TOP20商铺中均稳居第一。其中红米1S与红米Note手机,受产能提升供货充足的利好,在10点16分时,红米Note销量突破15万部,10点46分,红米1S手机销量突破了25万部。

  小米在其他品类中也收获颇丰,在1时20分的时候,小米电视支付订单首先突破1万,成为大家电品类最快破万的商家,截止到12点19分,仅小米电视的支付金额已经突破了1亿元。另外,小米由器、小米由器mini包揽了网络设备同品类销售额及销售数量冠亚军。

  “我知道我们很多同行今年把我们当作主要对手,但是我觉得还是有信心过10亿元人民币。”小米雷军在双11接受采访时说。

  11月10日,在小米公司的大培训厅里,一排排的行军床已经架设完毕,各个部门准备的红牛共计超过了上万听。11月10日晚上,按照惯例,小米电商服务器团队和物流团队分别拜天猫服务器和关公及运输车、运输机等模型。

  据小米物流负责人介绍,为了保障天猫双11的发货速率,应对其间全国物流体系运力紧张的局面,为消费者提供超预期的物流配送体验,小米已经做好了充分准备。此次天猫双11的小米手机和小米平板的订单配送将全部启用顺丰快递服务(顺丰无法到达处启用EMS),全面提升订单的发货和配送速度,对小米订单开通优先配送的绿色通道,通过同城极速配、整车直发等方式,减少中转环节,确保用户在最短时间内收到订购的小米产品。

  有电商人士评论称,天猫双11购物节当前,销售数据是直观的品牌硬实力展示,而物流配送服务则是综合软实力的重要考量因素。而今年的双11,相当于为明年4月小米的米粉节“磨练”。

  截至记者截稿时,小米物流全国出库单量达到了60万单,这一数字刷新了今年米粉节小米物流单日出库单量56万单的纪录。小米天猫双11的支付金额突破了15亿元。

  

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