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首都机场安保公司李旭:服务理念始于心真情服务践于行

作者:habao 来源: 日期:2021-6-25 5:02:05 人气: 标签:服务宗旨和服务理念

  在首都机场安保公司这个队伍中,有这么一个人,他努力学习、勤勤恳恳、不断提升服务质量,他叫李旭,他来到首都机场安保公司已经三年了,现在已经成为一名有担当,能够肩负重任的班长,他说:“我认为安检这个工作平凡而又伟大,作为一名普普通通的安检人,我平凡的岗位一样可以实现价值,因为我深爱这份工作。”

  李旭自入司以来,从未接过一起投诉,他服务旅客尽心尽责,用细心换来旅客的,他用热情周到的服务践行了文明安检的理念。一次,在李旭前往休息的上,在地上看到一个身份证件,于是他大声喊旅客的名字,但无人回答,他将此情况给值班分队长,经过查询信息后得知旅客的登机口,遗憾的是旅客的航班已经起飞了,但李旭仍然联系旅客,他待旅客飞机落地后立即联系旅客,旅客表示近期不会返回,但要去医院看病,急用身份证,李旭得知旅客的难处后,他第一时间将身份证邮寄给旅客,第二天,旅客收到身份证后,旅客对李旭表示十分感谢,并特寄来一面“国门安检、真情服务”的锦旗。李旭不断提升旅客的服务标准,以真诚、主动、耐心地服务态度对待每一名过检旅客。

  李旭在日常工作中,秉承着良好的服务意识和职业态度对待旅客,当遇到行动不便的、上了年纪的老人,经常帮他们提行李、口;当遇到小朋友过检时,他经常与小朋友互动,从而减少小朋友对安检的害怕心理;当遇到孕妇、身体不适的旅客,他总是能够及时地帮助他们,为他们送上一杯水、一把椅子、一句温馨的问候,就是这样一个个“一”的组成,使安检现场变得温暖。

  李旭以高昂的工作热情、的奉献、强烈的时代责任吕雉的情人感,塑造着“安全、忠诚担当、技术精湛、创新有为”的崭新形象,李旭经常组织员工开展技能排查,对员工技能薄弱部分进行加强培训,对安全底线零。 李旭作为一名年轻的班长,他业务技能过硬,思维意识活跃,他常常对员工说:“安检工作常严谨的,工作中不能出现一丝一毫的差错,思想不可以有一刻的松懈。”面对逐渐年轻化的班组,他积极与员工进行谈心谈话,了解员工的内心的想法,并且将每个员工荣誉记录在册,采取多鼓励的方式引导员工积极上进。

  李旭的心里时刻牢记自己是一名国门安检,自己的一举一动都代表着首都机场国门的形象。他不断提升自己的专业服务能力、加强细节管理,不忽视任何一个安全角落,在安检这个大绘卷上刻写下属于自己的最真最美的青春故事。(中国民航网 通讯员刘肥东、李可欣)

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