近日，广西保险行业协会发布2022年广西保险业人身保险服务质量评价结果（2021年度服务水平）。这是广西保险业连续第八年向社会公布广西辖内人身保险服务水平评价结果。 评价结果显示，中信保诚人寿梧州中支、平安人寿梧州中支、太平寿梧州中支、中国人寿梧州分公司、太平人寿梧州中支以总体服务指数前五的得分，从梧州11家参评寿险公司中脱颖而出，服务评定为“五星”等级。都邦保险梧州中支、太平洋财险梧州中支、华安保险梧州中支的总体服务指数在梧州13家参评财产险公司中位列前三。 为认真贯彻落实《个人信息保》相关要求，2022年评价指标删除“净推荐值”指标，取消电话回访环节。同时，为了更直观体现客户的服务体验，关键服务指标新增“理赔获赔率”“保单件数继续率”及“服务监督总站承保理赔短信满意率”等三项指标，使评价指标更加科学直观。其中，“服务监督总站承保理赔短信满意率”是从广西保险服务监督总站发送并收到回复的承保理赔服务满意短信中计算得出。据统计，共收到短信76.43万条，其中回复满意短信74.1万条，满意率达到96.95%。 评价体系覆盖人身保险服务售前销售与承保、售中给付与保全、售后理赔等关键服务环节，从基础达标指标、关键服务指数与“消费者体验式评价”三个层面搭建科学有效的评价体系。2022年广西人身保险服务质量评价工作由12个省级执行小组及14个设区市执行小组分别在省级公司及市级机构进行评价，评价工作历时两个月，经数据采集、基础达标现场测评、关键指标数据交叉核验、数据统计及评审等环节。评价结果如下： 梧州寿险公司2021年度9项关键服务指标中，保单15日送达率为99.96%，较2020年度提升0.13%。犹豫期内电线%。消费者普遍关注的“理赔申请支付时效”指标值为1.13天，较2020年度缩减0.07天。理赔出险申请时效指标值为42.49天，较2020年度缩减了0.66天。保全时效为1天，与2020年度持平；新增的3项指标中，理赔获赔率行业均值为99.45%，保单件数继续率行业均值为77.67%，服务监督总站承保理赔短信满意率均值为97.19%。 梧州财产险公司的人身险案均出险报案周期由121天缩短至102.03天，大幅缩减了18.97天。人身险案均报案支付周期由8.49天缩短至4.97天，大幅缩减了3.52天，连续四年逐年递减。
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