随着近年来消费升级，酒店的体验功能和外延平台不断扩大，而这一优势被在线电商平台狠狠“瞄”上，甚至将其视为新零售的重要线景。阿里巴巴旗下的飞猪早在几年前就开始在酒店“玩”起了黑科技，而携程直接创立了自己的酒店品牌，目前，另一电商巨头京东也开始发力。 10月25日，京东旅行在召开酒店战略发布会，正式公布京东酒店场景拓展、会员赋能、双向采购、全景营销四大战略，未来京东酒店将通过四大核心战略，全面打通酒店行业的人、货、场。发布会上，京东旅行负责人侯魁宇表示，接下来将携手1000个全球知名实物品牌以及1000家酒店，打造近2万间零售体验场客房，为广大消费者提供新鲜、有趣的住宿体验。 记者了解到，成立于2014年的京东旅行，目前已覆盖交通出行、酒店住宿、旅行度假、景区乐园、本地玩乐、商旅服务六大业务，其中京东酒店住宿业务连续三年销量平均增长率达383%，酒店住宿业务已发展成为京东旅行领跑业务。目前已覆盖了全国1500多城市的40万家饭店以及海外30万家酒店。 京东集团高级副总裁、京东商城电子文娱事业群总裁闫小兵说，京东做酒店的“底气”源自多年积累的海量数据、强大的供应链服务能力，以及创新的技术。当京东将这些核心能力、赋能给酒店时，带来的是人、货、场的重构和进化，以及用户体验的升级和变革。 京东在2017年提出“零售”，其核心是“场景无限、货物、人企无间”，以互联网和大数据为载体，优化供应链，打破线下和线上的隔阂，满足产品个性化、场景多元化、价值参与化的商业趋势。侯魁宇表示，零售的本质是人、货、场，而酒店是天然的体验场景。京东将从品质、新奇以及兴趣这三方面实施场景拓展战略，打造年轻人专属的全新消费场景。 传统酒店的客房、公共区域基本都是标配，一些酒店为了增加住客的体验，开始利用空间来打造互动场景，利用客房的软装设施打造特色客房。记者了解到，京东将把高品质产品引入酒店客房，使酒店从标准住宿向品质体验场转型，在提升住客体验的同时，促进酒店客房出租率及平均房价的提升，赋能酒店提升溢价能力。据了解，今年6月底，京东与君澜酒店开展品质体验方面的合作，为客人提供印有“京造”标签的 “非标配”物品，包括电动牙刷、乳胶床垫、LED化妆镜等35个居家生活品类。君澜酒店集团营销中心总经理杨晓允介绍，根据数据显示，截至目前，“京造” 房带动整个酒店的平均房价上涨10%左右。“京造”房的出租率可以达到80%，远高于其他房型，好评率及复购率也较为领先。 侯魁宇透露，接下来将携手1000个全球知名实物品牌以及1000家酒店，打造近20000间零售体验场客房，为广大消费者提供新鲜、有趣的住宿体验。他介绍，目前，京东已将飞利浦电动牙刷、洁面仪、脱毛仪等产品引入香格里拉酒店，根据追踪数据显示，酒店入住客户中进行体验并在客房中扫码购买的用户达到了 26%。 针对日益崛起的90后消费者，京东将联合酒店打造个性化的住宿空间、社交化场景空间,举办多样化社交活动,吸引年轻人追捧打卡，打造网红酒店。兴趣体验方面，京东会结合用户兴趣需求，例如，针对电竞、美妆等兴趣人群，与酒店联合为其定制专属兴趣场景;还将联合电影、动漫、图书等各大文化IP，定制IP主题房。记者了解到，此前冬奥会接待中心——云顶大酒店与京东共同打造“智能生活体验场”主题客房，将智能化妆镜、机器人等黑科技引入客房，吸引了不少旅客前去打卡并在网上晒图，其主题客房出租率上涨10%，实物销售额达到房费销售额的20%。 “如果把酒店看做是一个住宿的地方，那么它只能解决住的问题;如果我们把酒店看做是一个‘场’,那么一切才刚刚开始。”侯魁宇说。 一直以来人们常用“相爱相杀“来形容酒店与电商平台的关系，对于与电商平台的合作，酒店多多少少处于一种矛盾心态。对于此次京东旅行推出新的酒店核心战略，闫小兵强调：“我们所要做的是赋能，而不是。他表示，今后将汇聚京东体系内的所有核心资源，包括优质的客户资源、强大的上下游供应链优势和大数据、人工智能和云计算等技术能力，让京东成为酒店行业的赋能者和创新者。” 据了解，京东有超过1000万的优质PLUS会员，未来京东将向PLUS会员合作酒店的会员权益，PLUS会员将享受到专属价格、专属权益。京东小白信用还将为PLUS会员提供先住后付免押金服务及酒店专属入口。为引导1000万京东PLUS会员向战略合作酒店会员，未来京东还将打通PLUS会员专属流量入口。除此之外，京东将通过战略+站内+广告+公关+新+区域+内容+跨品类的一体化营销矩阵，帮助酒店进行营销层面的升级。其中包括在京东传统优势品类中经常使用的营销工具和营销方法，例如京洞察、大数据魔方、智能流量采买、京X计划等也将运用其中。京东还将通过闪购和直播等多种玩法赋能酒店产品营销。 侯魁宇表示，京东将把所有的营销工具和营销方法进行灵活组合，根据不同酒店的需求提供标准化、组件化的营销组合搭配;也将向酒店包括流量、渠道、数据、用户等营销优势，并提供更加灵活多样的解决方案。根据不同酒店的不同需求提供定制化的营销服务，满足每个酒店品牌的独特需求。 发布会上，京东宣布将陆续推出六大服务，即先住后付免押金、无理由退款、一客一换洁净保障、行李托管精准送达、住店全程服务、客户所需即刻送达。(本报记者李玲) 文章马伊琾度假 |
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