你需要了解的铁路小知识

　　2.旅客通过12306网站（含铁路12306APP）购买铁路电子客票后，可通过网站自行打印或下载“行程信息提示”，也可在车站指定窗口或自动售票机打印。2

　　1.旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。

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　　2.旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理手续并按支付手续费，列车核验席位使用正常的，开具电子客运记录（特殊情况可开具纸质客运记录）；车站核验车票无出站检票记录的，开具客运记录。旅客应在乘车日期之日起30日内，凭该有效身份证件发证机构办理的身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。办理退票手续时，如核查丢失证件有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费，已核收的手续费不予退还。

　　1.使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，可到车站指定窗口办理改签、退票手续；或通过官网（）先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180天（含当日），凭乘车人身份证原件到铁路指定窗口办理退款手续。

　　需领取乘意险的，可在乘车前或乘车之日起31日内，到车站指定窗口持所购车票或购票时所使用的证件原件（或复印件）领取保险。