石嘴山市局公司“三个强化”持续提升客户服务质量

　　今年以来，石嘴山市烟草专卖局（公司）“三个强化”，持续提升客户服务质量，在巩固客我关系、确保客户满意方面取得实效。

　　一是强化服务标准落实。把优质服务作为巩固提升客我关系的基石，将客户经理工作重心放在客户服务、品牌培育、终端建设方面，突出对服务标准执行、解决客户问题、指导客户经营质量效果的考核，确保客户满意度保持同期水平。

　　二是强化客户获利保障。有效应用客户盈利分析模型和获利跟进表，持续开展“提税顺价”政策和货源供应规则宣传，并在做好明码标价和明码实价的基础上，加强客户自律小组建设，发挥管理、互相监督作用，确保客户获利持续提升。

　　三是强化现代终端质量。围绕“终端转型提升年”活动目标，通过月度测评考核、季度分析改进，狠抓阶段建设目标、推进计划和措施要求的有效落实，打造覆盖全市、具有示范引领作用的现代终端样板客户，并在客户培训、观摩交流和品牌培育等方面下功夫，确保高质量高标准完成年度建设目标。截止9月底，全市共建成现代终端453户，占比12.65%；一级现代终端25户，二级现代终端63户，具有示范引领作用的样板终端61户。