这是一个建立品牌最好的时代，小米不过五年，滴滴不过三年，而年轻的干洗品牌“多洗”只用了一年多时间就从无经验、无资源、无资金的“三无屌丝”变身为自建物流配送、自建洗衣工厂、拥有十万计用户、完成千万元融资的“创业高富帅”。 一小时的分享里，郭增光提到15次“品质”服务，可见这个团队是已经把这一融入到自己的创业和产品的血液里。对于O2O烧钱刷单，郭增光说，创业者靠刷单存活，是对自己的人生不负责，你把自己的时间浪费在刷单，让一个没有必要做的事情继续做下去，总有一天还是要结束的。
郭：大家很关心020行业烧钱，我们多洗从开始到现在从来没有烧钱做补贴。我们做服务行业，两点很重要，一是服务体验好，二是服务质量高。有了这两点，就不用大把烧钱，我们始终品质和质量第一，现在订单量稳步上升。 保留估计，我们明年年中就能开始盈利，主要成本花在了城市拓展，像接下来我们会陆续进入上海、天津、苏州、杭州等城市。靠烧钱和补贴是不能够做起来一个品牌的，踏踏实实做品质才可能做起来。我们洗衣、洗鞋等每个业务都是有毛利的，这是我们的盈利模式。 郭：首先我觉得O2O、B2C等等这些都是概念，是不是伪命题，取决于你做的事情能否真正解决市场痛点、是否有着普遍市场。如果产品的切入点是为了改变和提高生活质量，那是对的。如果本来没有这个需求，去硬加一个需求给用户，这就是伪命题，因为试图改变消费者习惯是很难的。 从之前的O2O大热到倒闭潮，我觉得一部分原因是部分创业者为了创业而创业，“全民创业”导致创业者和投资人都不、不冷静。现在大家冷静下来，有些不合适的、不了的创业者就退场了。我觉得倒闭潮是好事，只有该退出的退出了，真正解决市场需求的产品才能更好的活下来。 比如我们刚开始的想法是做好取件和送件，把衣服送到门店和工厂洗护。现在我们为什么自建工厂呢？因为之前踩到过坑，比如我们把衣服送到附近的门店，但每店标准不统一，我们也很难做统一要求，另外还要考虑每个门店的产能，这些就都和用户的体验就很相关了。只做简单的取送件不能保障用户服务品质时，我们就开始调整了。 因为是免费，他们拿过来的衣服也是最差的，最差的衣服导致事故率升高，从而导致投诉量升高，同时售后和工厂都会遇到问题。归根到底，这样补贴来的用户不是真正的用户。我们要做的是提高品质和服务，用更高的服务满足之前有干洗需求的用户，而不是改变之前没有干洗习惯的用户。 郭：干洗行业也会出现整合，但本质上不是合并，是吞并。过的好的吞并过的不好的。整个行业需要升级，升级的目的是把品质和服务做的更好。线下的门店会面临洗牌，我肯定觉得多洗能活下来，因为我们始终把品质和服务作为自己的核心，而那些作流量分发，靠补贴起来的项目，尽管现在看起来很好，但以后怎样就不一定了。 郭：不知道其他项目是否存在刷单，对于多洗来说，我们很这种行为，刷单是饮鸩止渴，对自己不负责。刷单的原因是因为订单不足，订单不足可能是因为自身问题，比如需要考虑是物流、渠道、服务三方面存在不足。如果是存在三个问题，是可以想出一些办法和方案去解决的。如果是做的项目事情本身没有很强的需求导致的订单不足，那就应该考虑这个事情是否有必要继续做下去。 郭：我们有一个困扰，就是工厂对洗涤人员的技术依赖性太强，考虑的主要解决办法，把洗护的处理工艺、技术更可能的标准化，采取国际上先进的洗涤设备，降低对人工依赖度。把看似不标准的、个性化的处理方法更可能的进行标准化。 丢件问题要百分百避免，加强对每个的环节仔细把控，比如像衣物上的腰带，我们做预处理时，会取下来，把它当作一件的衣服。我们在用户下单后的两小时内响应，在承诺给用户的时间内送回衣服，让用户心理有预期。 郭：概括来说，第一，我们不烧钱，我们把握自己的推广节奏，不去盲目扩张。第二，抓住自己的核心：提供用户更好的品质和服务。对创业者的是，把握自己产品的节奏，找到并自己的核心竞争力，不要烧钱补贴市场。
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