投诉多到回复不过来小米微博客服表示要辞职

　　“品质和创新”无疑会是小米在2018年度的两个关键词。在短短不到1个月时间里，小米CEO雷军就在微博个人账号里发了与“品质、创新”有关的微博。

　　雷军第一条关于质量的微博发布于去年12月23日，雷军获得了“质量之光”人物，并晒出了小米质量委员会的合影，说“质量是小米的生命线”。

　　第二次是1月5日，雷军宣布2018年战略重点是“创新和品质”。从其行文造句中可以看出，雷军头脑是极为的，知道“创新决定我们能飞得有多高，而品质决定我们能够走多远!”

　　第三回是在1月10日，雷军又晒出了内部员工品质宣传用的海报，雷军说这组海报将贴在内部办公区，表示了对“品质”这一“头等大事”的重视程度。

　　如果你被这微博所“”，认为小米的品质从此就会有质的提升，那就太“图样图森破”了。我们翻一翻微博下的评论，就会发现几乎被米粉们的投诉和评论所淹没，以及每条投诉下面小米客服人员的无奈回复。

　　小米6更新后变卡;小米note 2频繁死机;双11买的小米手机，15天内六坏了，换回来还是二手机;也有网友反映小米客服，“发了几十条也不搭理，今天我评论你们又出来了”。

　　秀“品质和创新”宣言那条，网友评论“品质还是算了吧，MIX2后镜头带灰”、“想笑，先把你家品控做上去，再谈创新吧”!

　　在品质海报那条微博下面，热评的微博直接diss雷军，“嘴上的品质，米六电源键都按不动了。”如果我是小米的客服，估计要累到崩溃，愤而辞职吧!

　　小米这次把战略重心向“品质和创新”转移，如果真能做到，说明小米是真开窍了。但笔者担心的却是，这次的“品质和创新”，仍然是停留在嘴上的“营销套”。我们知道，小米在这方面，一贯一大堆，比如2017年大肆炒作的“全面屏”黑科技，其实只是对供应链技术的拿来主义。伴随着各个品牌都用上全面屏，该项技术的门槛已经极低，即将成为手机标配，黑科技明显一点也不够“黑”呀。此外，还有小米正在打造的澎湃芯片，虽然宣传的动静很大，但实际情况是，在运行速度和能耗方面，仍然处于起步阶段，与主流芯片差距较大。在品质方面，由于品控标准的问题和ODM模式的原因，小米较难直接介入底层的质量管控，需要的地方更多。

　　与小米明显的套和短板相对应的，小米有点无趣的老对手荣耀却从一开始就实行了严苛的品控流程，2015年就提出了“品质、创新和服务”的战略控制点，因此，尽管市场上的声音远不如小米，但正因为该做的事就下功夫做好，现在，荣耀已经超过了小米，成为了中国销量最好的互联网手机。