9月12日，专做企业服务的平台爱企网全新改版上线。上海最早成立的企业服务在线综合平台，通过新网站的推出，带来了什么样的企业服务新思考?今天，在企业服务渐成红海、同业竞争越来越激烈，创业者的普遍焦虑，已经不再是“做什么服务”，而是“做什么样的服务”。差一个字，隔了一种思维方式。 在蓝海阶段，什么都没人做，什么都可以做，做什么都有成功的可能，“生长”、快速抢占市场是。但在红海阶段，什么都有人在做，成功的关键就从“生长”转变为“精耕细作”，做跟别人不一样的服务。 爱企网在上线之初，将企业服务产品线个大类，力求服务门类齐全，站内服务产品丰富。在市场验证的过程中，网站的产品线不断根据内容进行调整，最终聚焦为新网站所呈现的六大类：工商财税、法律服务、品牌搭建、营销推广、信息技术和商务办公。这是企业市场的选择，也是爱企网对今后企业服务领域发展方向的判断。 “做什么服务”的思考让位于“做什么样的服务”，我们就可以发现当前企业服务领域中的许多不足。比如时下最热的云计玉米地的大嫂算服务，只是为企业服务的开展提供了一个更高效、拥有更多可能性的平台和工具，但是对大部分中小企业来说，仅仅这样，还无法满足他们的实际需求。 再比如，早早获得巨额投资、在企业服务撮合领域占有一席之地的威客类平台，虽然借助分享经济理念、通过“众包”模式为企业提供了价格低廉的服务，但是仅仅靠价格优势，只能让企业暂时产生了“省钱”的错觉，却无法切实提高服务性价比，甚至在许多企业家心中产生了“威客平台=服务体验不佳”的关联印象。 那么，作为一家长期以撮合服务为主的企业服务平台，爱企网要做什么样的服务呢?答案是，做有触感的企业服务。 什么是触感呢?站在用户的角度，就是在用户获得服务资源的过程中，平台本身确实能够以某种方式帮助到用户，为客户提供信息平台之外的附加价值。 的确，企业服务平台本身具有打破信息不对称、价格不透明、分类不清晰的，但是作为信息搜索平台，你做得再大也就是百度搜索，作为服务交易平台，你做得再大也不过是另一个天猫店。那么，假如李彦宏在百度搜索中新辟出一栏“企业服务”专项搜索，或者天猫店、京东商城新加入“企业服务采购”栏，企业服务综合平台还有多少空间呢?实际上不少商品属性强的企业服务，已经卖上了淘宝、天猫，而京东商城也有以实物为主的“企业采购”服务——别忘了，无论是实物采购还是服务采购，都属于广义企业采购的一种。 所以，爱企网作为企业服务平台，要留存用户，就要全面加强平台与用户之间的联系，让“弱关系”逐渐变成“强关系”。为此，新上线，分别对单品服务、集成化服务和服务信息三大模块进行了全面革新，力图为平台的服务增加更多的“触点”。 第一个触点在于小而精的单品服务。如果你到百度上搜“刷微信阅读量”，或者在淘宝上搜“微信营销”，会找到许多明码标价刷微信号阅读量的服务产品。这样的服务是单品化的企业服务吗?当然是，而且有一定市场。但是爱企网上并不会卖这样的“微信营销”产品。 为什么?前面已经讲了，这样没有门槛、仅仅依赖信息获取便利度的企业服务，它的最佳展示平台就是百度搜索、淘宝网。那么爱企网上卖什么样的单品服务呢? 举个例子：品牌网站。爱企网上的品牌网站服务，与市面上主流的、销售驱动的建站公司采取了完全不同的径;它实际上是技术驱动的。品牌网站针对网站品牌展示的特点，结合移动互联网端品牌展示的需求，采用响应式网页设计(ResponsiveWebDesign)，只要建设一家网站，就可以同时适配PC端、平板(横屏/竖屏)、移动端(手机横屏/竖屏)等5个显示端，各端口品牌展示的最佳效果。 目前市面上已经出现了响应式建站自助平台，但是无论是响站2.0，还是上线了，它们就跟云计算服务商一样，只提供平台和工具，具体建站还是需要公司的技术人员DIY，虽然建站是比过去更快捷，但是开发的人力成本并没有因此而降低。爱企网则更进一步，为缺乏自主建站能力的公司提供建站服务，依靠服务经验做出有利于客户品牌展示的网站，实现服务增值。 第二个触点，在于灵活多样的产品组合——服务包。一家公司想要实现互联网化，除了建设品牌网站，还需要建设微信号，还需要有自己公司独特域名的邮箱，也许还需要在其他流量入口平台，比如淘宝、微博，建立起统一的企业形象。如果分别单独采购这样的服务，沟通成本、购买成本都会很高，这时候，就需要产品组合了。 爱企网的产品组合魔豆 企业互联网服务包正是为解决用户的这类普遍需求而诞生的。平台整合了品牌建站、微信号开发、企业邮箱等单品服务，重塑服务标准与服务流程，客户只需一次沟通，三项服务就可以同步并行开展，大幅降低沟通成本，并节省超过50%的开发时间。 爱企网的“触点”就在于，很多企业用户的需求描述很单一，但是实现起来并不单一，往往需要多项服务的协同配合才能实现，而爱企网为客户解决了这一痛点。 产品组合的各“组件”是灵活多样的，也是可以根据客户需求而改变的。这就与广告公司、咨询公司的“集成化解决方案”的大而全有了很大的差异。在实际服务过程中，爱企网发现，中小微企业并不需要那么“大而全”的解决方案，他们更青睐这样能精准解决局部问题的产品组合。 第三个触点在于，企业服务的经验共享平台——爱企网新推出的“发现”栏目，就是这个构想实现的第一步。 企业服务领域已经积累了大量服务经验，但是它们分散在企业服务的各个角落里，却很少有人把它们收集、整合，并公开发布出来。尤其是各类企业服务平台，要么是把自己做成服务企业的黄页，要么是把自己做成企业服务的黄页，但就是不把自己做成服务经验的黄页。说个不大恰当的比方，就好像大雨天积水漫过面，记者为了拍摄行人不小心踏坑落水的囧相，坐视一个个行人摔倒，却不去提醒一声。把盈利建立在客户对该领域的不熟悉上，并不是企业服务的长久经营之道。 爱企网的发现栏目，目前分为科普、教程、工具这三个子栏目，为客户提供服务经验的汇集与分享。在科普栏目中，主要分享的是企业在经营过程中遇到的种种疑难、普遍存在的误区、提供新颖的商业观点，类似于企业服务的wiki百科。在教程栏目中，主要分享的是企业在使用服务、日常经营管理中，在操作层面遇到的问题，以及解决方案，类似于企业服务的百度经验。在工具栏目中，主要分享的是能提高企业经营管理效率的SaaS类工具。 发现栏目与爱企网的产品有什么关联?或者说，发现栏目的“触点”在哪里?其实，发现栏目也可以看成是引导客户了解产品、购买产品的一个柔性导购区，它的主要功能就是进行企业服务的客户教育，就好像“淘宝头条”的价值。 当然，爱企网拿出自己宝贵的服务经验，其最终目的，还是为了“抛砖引玉“，吸引更多服务提供商、用户分享各自的经验。举个例子，SaaS服务商可以在工具栏目中详细推介自己的产品，用户也可以分享自己使用这种工具的特别经验。这样，爱企网就逐渐有了社交属性，开始向企业服务的内容分享平台进化，企业用户、尤其是中小企业用户的粘性也可以得到提升。
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