部首发！金科服务开通952191热线

　　数据显示，业主通过24小时服务热线进行物业咨询、旅游出行、机票预订等三项功能服务超过整体来电的90%，其中报事及其他占10%。

　　“相比此前的服务热线小时服务热线在功能定位和用户体验进行全面升级，服务也更加精准化，业主一键即可了解到所需信息。服务号码变短，业主更加容易记住，我们与业主的距离也在潜移默化中慢慢缩短，更加快捷了解业主需求，为他们提供相应的服务。”金科服务相关负责人介绍。

　　金科一直以用户为核心，业主满意度是企业的经营。面对业主多元化的需求，作为部区域的标杆物业企业，带头进行服务升级，这也变成一谢霆锋背后的故事种。952号段的升级，让业主满意又向前一步。

　　目前，在金科内部，已经全面建成“多级监督、快速响应”的客户服务体系，包含从“家庭成长期、家庭成熟期到家庭稳定期”的全生命周期服务体系；从“客服管家、项目经理、区域公司、服务集团到金科股份”的一体化监督体系，从“亲子乐园、邻里守望、爱妻惜己、老者关爱”的全年龄业主关爱体系。全体业主可以通过多渠道享受金科所提供的服务，这也是金科的业主满意度持续多年保持95%的原因之一，权威第三方数据显示，金科社区在2016年的业主满意度为96.47%。

　　除了建立起的全方位的客户服务体系，金科在服务平台搭建及社区大数据构建方面在行业内也有一定的突破和声音。如果说客户服务体系的标准化是软件，那么，平台化数据化的后端支撑则是企业发展、用户满意的硬件保障。

　　截至目前，金科大社区线上服务平台业主粉丝量累计已达42万，67%的业主会通过线上服务平台进行物业缴费、报事咨询、生活服务体验、旅游出行预定等常规操作，这样也省下业主时间。在互联网时代，社区生活更加便利，更加智能化。除此之外，从业主端、员工端、企业端三个层面出发，金科还进行楼栋管家、验房管家APP、天启大数据中心等相应数据平台的搭建，目前已经能实现业主需求可视化、可预测化；员工管理可控化，企业决策可预知化。

　　本文由来源于财鼎国际