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联想首次解读服务业务布局未来要以“服务”驱动智能物联时代

作者:habao 来源: 日期:2018-12-20 6:20:46 人气: 标签:t模式服务支持体系

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  5月2日,2018中国智能科技创新峰会在成都举行,联想集团副总裁、中国区服务业务总经理戴炜梦见钱包被偷亮相,并首次对外介绍了联想服务业务的战略布局。

  他表示,联想服务是联想智能生态战略中一个灵活有力的抓手,将支撑联想从T模式(交易型的模式)到R模式(关系型模式)的转型。在具体布局上,联想服务将主要按照商用客户、中小企业、消费者三类客户来构建新的服务体系。

  智能物联时代,智能设备的核心价值是服务。对于联想而言,向服务转型不仅是回归中国市场,从硬件设备制造商向智能物联(SIoT)服务商转型的一个重要战略,更是拥抱智能物联网,成为智能物联时代推动者和赋能者的重要一环。

  戴炜在以“智能科技 创新未来”为主题的中提到,联想在未来会继续“智慧联想 服务中国”新战略,布局智能物联产品、智慧行业解决方案、智慧服务和智慧渠道四大业务版块,推动联想从硬件设备制造商向智能物联(SIoT)服务商转型,成为智能时代的变革者和赋能者,因此,智能物联时代,“服务”是核心。

  谈到联想服务的优势,戴炜表示联想的PC市场份额遥遥领先,重要原因就是联想拥有业内最完善的服务体系。

  ? 在全球,联想服务覆盖160个国家和地区,设有45个呼叫中心,拥有28种语言,40000+认证的技术人员,5000+个现场服务站等。

  ? 除此之外,联想还拥有国内领先的智能化线%的微信服务就是由服务机器人来完成的,联想服务通体系多样化,打造了业界领先的互联网服务交付模式。

  ? 对于中小企业客户,联想将通过自身平台为它们提供一站式泛IT服务平台,使其尽快具备数字化的能力。

  总体来讲,联想服务从用户维度出发,从用户数据分析,到与用户沟通的通,再到跟用户的互动,这些是构成联想智慧服务的基础要素。

  如此看来,联想的智慧服务不是单纯依托联想自身运作的,而是通过的智能物联合作平台,向合作伙伴进行赋能。而“服务”就是这五大赋能原力之一,来满足用户在智能物联时代的碎片化需求。同时,在模式创新上,联想实现了从T模式(交易型模式)到R模式(关系型模式)的转型。

  中国市场日新月异,已经逐步开始领跑全球。随着智能物联网时代的到来,行业端和消费端将迎来两大风口,联想将从两个风口同时发力,通过智慧服务布局智能物联网。在未来,联想还将会通过云、大数据、AI等技术来赢得客户、服务客户、成就客户。

  本文由来源于财鼎国际(http://cdgw.hengpunai.cn:27531/)

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