去年夏天，联想宣布计划投资至少12亿美元，在未来四年进行人工智能研发。“我们将是人工智能技术的领导者，”现任联想集团和CEO的杨元庆承诺。“我们开发的人工智能比谷歌的AlphaGo更有意义。”这一大胆声明也是所期待的。逆风而行这不太容易，但杨元庆信心不减，他想用AI将联想带回增长轨道，他能成功吗？我们拭目以待。 而2018年新春后，联想传来了一个好消息：联想新零售开年首战大捷。3月2日，联想携手京东超级品牌日，联想品牌整体销售额上线亿，持续刷新销量榜单，联想品牌斩获京东平台单日品牌销量与销售额双料冠军。 未来联想的还很长，虽然复杂、竞争，但联想不缺乏逆风而行的勇气，作为联想合作伙伴的Live800将持续为联想提供稳定高效的在线客服系统，让联想在客户服务方面更上一层楼。 Live800在线客服系统为联想提供无人值守24小时服务的智能机器人客服，客户咨询时可第一时间解答常见性的服务问题。星期四左眼跳同时智能机器人客服作为人工客服的辅助，帮助人工客服在日常工作中提供常见问题的答案给客服人员参考，缓解人工客服的压力，提升人工客服工作效率。除此以外，智能机器人与人工客服可无缝衔接，企业可根据不同渠道甚至不同时段进行设置，已达到更好的客户体验。 Live800引入ACD自动分配模型，包括饱和度分配、 依次分配、优先分配等多种分配策略，让客服技能和效率达到完美的平衡，联想可根据在线客服的实际情况选择适应的分配模式，减少客户等待时间，能有效提升访客的满意度。 Live800在全球部署了7个核心网络运营中心：、杭州、成都、、新加坡、纽约、东京，5 个数据备份节点交叉备份和同步。同时不定期进行系统安全加固和安全策略调整，7*24小时实时高达 230 多项运营指标，了在线沟通的安全可靠和稳定性。 最近，联想展现生机。连续两年下滑的营收料在本财年恢复（微幅）增长。不管未来如何，联想依然会带着勇气和信心逆风而行，而Live800将持续在在线客服领域助联想逆风而上。
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