途虎养车主导建立汽车后市场服务标准平台 引领行业标准化升级浪潮

　　5月21日，“汽车后市场·诚信服务联盟成立一周年暨服务标准平台启动仪式”在举行，途虎养车创始人兼CEO陈敏在会上宣布，汽车后市场服务标准平台正式启动，同时发布的还有酝酿已久的途虎养车工场店服务标准评价体系。

　　据大会相关负责人介绍，诚信服务联盟品牌已从28家增长到56家，未来诚信服务联盟将从关注正品供应，关注整个中国汽车产业链，推动行业健康发展。

　　2018年5月，由途虎养车与人民网共同发起的汽车后市场·诚信服务联盟正式成立，3M、壳牌等汽车养护服务产业链上的28家国内外主流品牌成为联盟首批。

　　途虎养车与联盟一起，从根源上强化正品供应，实现消费端即时溯源。通过数据互通、合作授权等方式，实现品牌强强联合，构建了汽车后市场领先的正品体系。诚信服务联盟成立一年来，其推动汽车后市场更加公开透明的赢得了越来越多消费者的信赖。

　　在供应链端实现产品品质的严格把控后，如何在服务端保障服务标准化，关系到消费者信任的延续。因此，诚信服务联盟将2019年的目标定位于服务端的全面升级，面向整个汽车后市场行业的服务标准平台应运而生。

　　平台的建立与完善离不开技术的有力支撑，腾讯成为平台的强大后援。据悉，腾讯将凭借强大的云技术和大数据支撑，对车主用户精准分析，为车主提供更个性化和更优质的服务。

　　启动仪式上，途虎养车工场店服务标准评价体系也正式对外发布。而该服务标准评价体系也是首批上传该平台的服务标准，预计未来诚信服务联盟各大品牌将陆续上传各自服务标准，使平台或将成为消费者在购买、享受不同品牌产品和服务时，重要的服务验收标准。

　　为传承工匠，鼓励技师技术水平，途虎养车计划举办全国技师大赛，评选技师中的“技能王”，进行品牌技师认证，颁发认证勋章。

　　为促进标准化服务流程的落地执行，途虎养车正在全国范围内成立“千人督导团”，邀请汽车后市场品牌方、记者、行业专家，以及消费者成为督导团，监督标准执行情况。途虎养车还从“千人督导团中”，选聘10余位“诚信服务宣传大使”。

　　未来途虎养车还将与人民网一起，邀请全国主流走进汽车后市场企业、工厂，以及联合社会影响力广泛的公益组织等，开展系列公益活动。

　　最后，在圆桌论坛环节，来自同济大学、中国连锁经营协会、埃克森美孚、德雷林心如王力宏吻戏威的行业专家和企业高管，就“中国汽车后市场服务标准化”问题，进行了专门探讨。

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