新华网武汉12月30日电（夏国燕）汽车存量竞争时代，得客户者得天下。面对2019年全国车市整体萎靡的不利形势，东风汽车股份有限公司实现逆势增长，年度销售16万辆，同比增长4%以上。东风汽车股份29日在武汉发布升级的 “真美满”服务品牌，同时发布服务中期事业计划即“CAN”计划（2019-2023），系统推进服务质量升级，深入挖掘汽车后市场的潜力。 东风轻型商用车营销有限公司党委丁超接受采访时说，将“真美满”的品牌内涵从“态度真诚、过程完美、结果满意”升级为“真情为您、美好为您、满意为您”，更加明确了“向客户而生”的品牌。“在品牌LOGO上，原来是一个扳手人，代表着修车的概念。”丁超说，这次升级为东风轻型车人形象，标志着服务的多元化升级，把汽车后市场服务提升到新高度，从看车、购车、用车、魏优旃换车全周期挖掘客户需求潜力。 据介绍，“CAN”表示通过聚焦客户（Customer）、全程（Care），提升能力（Ability）、全程陪伴（Accompany），追求美好（Nice）、满足所需（Need），践行“想在客户前面（Can think）、做在客户心里（Can do）、达成客户所需（Can achieve）”。“CAN”则表示通过2019-2020年实施“精准服务”、2020-2021年实施“智慧服务”、2022-2023年实施“智联服务”，实现调度平台、诊断平台、预警平台的赋能、基于客户大数据和车联网技术导入的体系赋能、客户体验的客户赋能，进而实现客户满意度行业第一，客户问题一次率达成98%以上，有急必救、承诺必达率100%的目标。 “车主是运冷藏货物还是蔬菜，是团体客户还是散户，车主的爱好是什么……这些细化维度都将纳入客户服务大数据中。”丁超说，接下来将在东风轻型车300万用户大数据的基础上，进一步加强客户身份识别，为客户提供全生涯周期、无间隙的智能服务。 今年6月，东风汽车股份提出建立以客户为中心的质量管控体系。截至目前，东风轻型车主力车型故障率同比下降20%，客户满意度提升至行业第二、“快速解决客户抱怨”满意度达到90%以上（数据来源第三方）。经销商代表惠和汽车销售有限公司总经理唐国栋表示，“随着东风汽车股份产品质量的提升，新增不少回头客，年销售量最高达到了1200辆。” 东风汽车股份有限公司总经理陈彬表示，新的一年，东风汽车股份将推出全新一代驾驶室的T17和EV18产品、推进L4级无人驾驶汽车的研发及应用，力争2020年汽车销量突破17万辆。北京最近有花展吗_2015北京花展_2015北京花展时间http://www.uzai.com/gotour/lygl/9376.html。
|
友情赞助：