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2014年是渤海银行天津分行创新业务产品最多、最集中的一年，为确保中心业务发展，分行全力强化柜面服务支持。首先是加强人才梯队建设，提升队伍素质。组织开展新入职员工营运业务专项培训，在安排其标准化流程学习和上机演练、技能训练后，陆续分配到各营业网点后进行“一对一”师徒结对学习，引导新员工尽快熟悉工作，完成角色转换；开展长效技能考核，每季度组织“技术能手”比武选拔，建立技能比武的长效激励机制。在天津金融工委“金创杯”赛事中，分行获得“团体三等”的好成绩，两名员工获得散把点钞“二等”、机具点钞“三等”优异成绩；在总行业务技能竞赛中，天津分行代表队取得“团体第二名”的好成绩，四名员工分别获得单指单张点钞、机器点钞、翻打百张传票等六个单项。其次，优化集中处理外包自助设备清机加钞的账务处理提高设备辅助能力。截止2014年11月末，天津分行、滨海新区分行外包自助设备已达28台，其中社区银行16台，离行式自助设备4台，在行式自助设备8台。随着自助设备使用量稳步上升，小客车竞价、添金宝等新业务上线，网点的业务量激增，为了缓解柜面业务压力，清机加钞账务处理的时效性和自助设备不间断运行，自2014年5月起，分行将自助设备清机加钞的账务处理集中到天津分行业务营运部、滨海新区分行业务营运部处理，两家业务营运部员工放弃午休时间，加班加点，积极配合外包商进行账务处理，尽量缩短自助设备的停机时间和长短款入客户账时间，有效提升了客户的满意度。第三，积极推行自助发卡机，增加办理业务渠道，先后在天津分行营业部、广开支行、东马支行营业大厅等14家布放自助发卡机或VTM，引导客户分流，提升办理业务的效率，客户只需2-3分钟即可实现办卡要求。同时，分行还制定了《天津分行、滨海新区分行2014年营业机构服务管理考核办法》，要求网点营运经理组织柜面人员贯彻学习，从细节着手加强日常服务管理，不断提升客户满意度。截至11月末，全行共处理大小额支付系统往来业务533084笔；同城票据提出提入业务87879笔，共计1410.5亿元人民币：开立银承5400笔，共计318.2亿元人民币；办理各类贷款业务2287笔，2170.33亿元人民币；处理监督业务5022895笔，均做到了及时高效，未发生一笔差错。 |
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