前面两篇文章主要讲述了用户分级的目标以及关于会员体系、会员权益和积分系统应该如何搭建。第三、四章讲述了用户运营的第二大模块——从用户生命周期角度看，分阶段中的拉新与促活、留存、变现和。本文会从产品生命周期的角度，简析每个阶段用户运营的策略。 除了用户在一个产品上是存在一个生命周期曲线外，产品自身也是存在生命周期的，我们一般倾向于将整个产品生命周期分成四个阶段。 市场表现：从用户侧而言，只有极少数用户听过、用过这个产品，用户增长缓慢，不断探索产品功能；从产品侧而言，只有少数的核心功能，用户流程、交互设计也经常发生变化；从市场侧而言，只有少量竞品存在，市场竞争不是很激烈。 运营核心：这一阶段的重点是给予用户超预期的体验，营造口碑效应。可以基本等同于一个公式：口碑效应=∑（每个用户的预期-每个用户的体验）X个人指数X渠道效应指数。 第一，在初创期用户预期天然较低的情况下，需要大力提升每个用户的体验。在前期用户量级比较低的情况下，可以用一对一人肉的方式为用户服务，维系与用户的感情，倾听用户的吐槽与，并且邀请用户参与产品的建设。 第二，在寻找种子用户的时候，可以有倾向性地选择最有表达且最有影响力的那群人，例如在这方面有很大痛点的人群、发烧友、意见，来提升每个用户的个人指数。每个用户的个人指数，这群种子用户作为杠杆点的力量就越强，就越能撬动更多地新用户。 但是同时，我们又需要合理提高门槛来控制用户质量和数量，否则第一会因为用户质量过低影响口碑效应的建设，因为这些用户可能会对你的产品带来，比如喷子型用户。第二会因为拉来过多的自己还没有能力服务的用户，这些用户对这个阶段的产品满意度非常低，留存率非常低，甚至会造成后期想要重新召回这些用户的难度大于拉新。 第三，渠道的话，优先选择和自己的产品用户群重合度较高、品牌调性比较符合的渠道。另外，如果这个渠道尚未成为“推广重灾区”的话，在这以用户的口吻推广，可信度也会高很多。 E产品规划：通过市场调研找到用户痛点的需求，研究什么功能最能吸引种子用户，探索与验证功能的可行性，并根据种子用户的意见反馈和数据分析，实现快速迭代，不断改进和提升产品体验，以获得种子用户的认可。 第一，广泛铺开各种渠道，主要就是自己可见的一切手段、资源等，尽一切可能迅速占领市场。这块主要是渠道运营的内容，就不在这里细讲，后续有时间的话再开个系列专题。 第二，提升服务能力。这块主要影响的是用户从各个渠道进来之后在站内的率，是决定用户能不能留下来的重要因素。这个时候要更多的考虑做什么产品或功能或服务或体验能更多、更快地将有效用户为核心用户，什么产品或功能或服务或体验能提升用户黏度、日活月活等。 在这个时期需要重点建设数据分析与能力，数据主要可以分为产品数据和用户数据，产品数据主要指的是页面数据（比如说uv、pv、访问时长）和流程数据（比如说用户使用径），用户数据则是以用户的行为作为划分维度，可以基本按照AARRR模型，分为用户注册数据、用户活跃数据、用户留存数据、用户数据和用户付费数据。 第三，对外发声扩大影响力，其目的主要是通过建设更好的品牌形象，触达到更多的用户，占领用户，使更多的潜客到产品内。主要的营销方式包括内容营销、跨界营销、事件营销、话题营销，渠道方面包括的自通道与。 E产品规划：根据数据反馈做好产品的功能迭代。拉新、促活和变现是这个时期产品功能要服务的核心要点，使这个周期尽可能地延长。 市场表现：从用户侧而言，在大众用户心目中的品牌列表中占据主要；从产品侧而言，产品已经基本定型，开始开拓其他的延伸类产品；从市场侧而言，由于潜在用户少，竞品数量多，市场需求趋向饱和，竞争较为恶劣。 运营核心：这一阶段的重点是精细化运营和商业化探索，重点在维系老用户并不断运用激励体系促活，并不断地将其中的核心用户进行变现。 市场表现：从用户侧而言，用户增长停滞，用户活跃下降，大部分用户流向竞品或新产品，甚至是加速度流失；从产品侧而言，产品的功能点很长时间没有大变化；从市场侧而言，竞品主导该细分市场。 运营核心：这一阶段的重点是用户维系和用户回流工作，对应的目的是防止用户流失和召回流失用户。 首先，是根据不同的业务类型和用户行为数据，对于自己产品上预流失用户、沉睡用户和流失用户进行定义，一般是用时间+关键行为，如80天未回访。 第三，要持续关注关于用户流失的数据：用户流失规模和流失率、流失速度及其变化、流失用户的行为、用户流失的原因、用户维系和召回的策略及其效果分析（比如说回流率和召回后的留存率） 接下来，就可以建立预警机制，并自动实户召回动作，比如说push或短信的触达甚至是电话，并给予对应利益点或情感关怀进行召回。 F 产品规划：这一时期的产品规划必须取决于该产品衰退的根本原因，是因为产品模式不再适应用户需求，还是因为目标用户已基本被竞品覆盖，用户增长乏力。 如果是后者，可以选择以下两种规划，在已有用户和资源等基础上寻找能再次进入快速增长期的新产品，可以关注竞品的动态，做好竞品分析，借鉴竞品模式，提升产品竞争力，以求从竞品手中抢夺用户，或者不被抢走用户；对原有产品做性创新，改变原有产品的模式，继续解决用户的痛点。 如果是第一种原因，还可以考虑放弃这个产品，那原则上就要利用这段时期将利益最大化，用户的价值。 写得正好是我最近想了解的，不知道楼主是从哪些资料学习到的这些经验，要是有自己的经验介绍或者观点出处就完美了！ 人人都是产品经理（是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享平台，集、培训、社群为一体，全方位服务产品人和运营人，成立8年举办在线+期，线+场，产品经理大会、运营大会20+场，覆盖北上广深杭成都等15个城市，在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监，他们在这里与你一起成长。梦见手机丢了 |
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