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持续提升出行服务品质 神州专车发起“首席体验官”招募计划

作者:habao 来源: 日期:2017-11-19 22:50:24 人气: 标签:服务质量提升方案

  近日,国内出行领域领导品牌神州专车发起“首席体验官”招募计划,寻找“最挑剔”的神州乘客。神州专车相关负责人表示,希望通过这个活动,直接听到用户的声音,了解他们的用车体验,进一步提高服务质量。

  据了解,神州专车主要采取邀请报名的方式,招募共计1000位“首席体验官”。即日起至11月7日23:59前,打开神州专车APP,在落地页提交姓名、手机号、体验城市、邮箱即可报名。

  体验官任期一个月,职责为每次乘车时观察神州专车的服务,并如实填写体验报告。每名体验官提交次数不限,最多可获得6次励;只要提供有价值的体验报告,可获得1张30元专车券作为答谢。值得一提的是,在通过筛选被选做首席体验官后,神州专车司机将无法识别身份,这就意味着每一次乘车,都将是对神州专车服务客观、、严格的一次检验。

  神州专车全球公开招募“首席体验官”,无疑是其不断提高服务品质的又一项创新举措。自2015年1月上线以来,神州专车一直为消费者提供“高品质、差异化”的服务,从源头把控司机素质和车辆质量的做法,让其安全、舒适、标准化的服务成为行业标杆,得到消费者的青睐。

  为打造更高效、高品质的服务,神州专车不断对业务进行细分化、人性化,推出了孕妈专车、无霾专车、明星专车等。尤其是不久前又推出金领司机计划,制定了更为严格的上岗条件、服务标准、安全机制等20余项标准细则,进一步提升服务体验,满足用户更多出行场景需求。

  此外,神州专车还格外重视前沿技术对运营效率及服务品质的提升作用,通过独创的人车生态智能系统“优车智脑”预测供需、智能调度,提升接驾速度,减少用户等待时间,让用户出行效率更高、体验更好。

  10月11日,第三届中国顾客满意度指数(C-CSI)在发布。通过对全国35座城市91.9万多居民的调查统计,神州专车荣获2017年中国专车服务“消费者满意度第一品牌”,服务品质及品牌形象获得双重认可。

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