为不断深化“满意在工行“意识，确保客户满意度的不断提高，工行济南章丘支行牢固树立以客户为中心的服务，教育员工认真履行服务岗位职业，细心做好客户基础服务工作，不断规范员工服务 为不断深化“满意在工行“意识，确保客户满意度的不断提高，工行济南章丘支行牢固树立以客户为中心的服务，教育员工认真履行服务岗位职业，细心做好客户基础服务工作，不断规范员工服务行为，进一步提高服务品质，力争在年度星级网点考核中取得较好成绩。 开展职业教育，增强员工服务意识。利用早晨班前时间，每周一次组织员工不断加强职业教育，加强员工违规行为处理学习，使员工自觉遵章守纪，认真履行岗位职责和社会公德，牢固树立“客户第一”的服务旨和，不断转变思想观念，增强服务意识，由被动服务变为主动规范服务。 规范员工仪容仪表，提升服务形象。一是认真执行统一着装上岗，严格服装的统一性；二是服装定期清洗，上岗前做到互相检查，必须保持整洁干净；三是规范服务行为，展示工行员工良好的职业形象，做到文明举止、仪表良好、服务优质的和谐统一，展示良好的工行精气神，不断提高客户满意度。 严格员工职业纪律，规范员工服务行为。不断加强规范服务管理，言有规范，行有标准，地执行《员工行为守则》《员工违规行为处理》和员工服务标准，遵守银行服务规范制度，热情周到服务客户，使该行整体服务做到服务标准、规范、达标。 尊重每名客户，做好文明服务。组织员工认真学习新“服务十牢记”，做到文明用语用的恰倒好处，即不生硬、又符合规范服务的要求。举止文明得体，对待客户以礼相待，微笑相迎，让前来办理业务的客户感到亲切和热情。 营造优美，优化整体形象。统一规范办公机具及用品的摆放，做到整齐划一。保持卫生整洁，每天安排班前卫生清理，区域专人负责，负责绿化、打扫和值日工作，并在适当摆放新更换的绿色植物，以整洁温馨的迎接每一位客户。 推荐：
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